Toda empresa é única, como todo ser humano. Cada
empresa tem sua história, sua cultura, seus valores, sua missão. A comparação
com o ser humano é absolutamente justificável e óbvia. Afinal, as empresas são
compostas essencialmente de pessoas. E como são compostas de pessoas sofrem do mesmo mal. O mal da falta de comunicação.
Nos últimos três anos tenho prestado
mais atenção a esse dilema da comunicação dentro das empresas. Com a
consciência mais desperta para o tema, a gente vive as experiências de maneira
mais presente. Com isso se aprende lições fundamentais, exatamente porque
passamos a ter consciência do que estamos vivendo.
Quase
a totalidade das dificuldades das empresas hoje batem na comunicação. Problemas
tecnológicos existem, claro. Mas eles são facilmente detectáveis e rapidamente
solucionados. Os problemas de comunicação, no entanto, muitas vezes, nem são
considerados ou lembrados e são eles, exatamente eles, que estão na base dos
grandes conflitos dentro das empresas, sabotando decisões, ações e metas. Só
que as pessoas, por não terem consciência da magnitude do desafio, acham que
as dificuldades de comunicação são problemas menores, não relevantes. E passam
a apontar os "grandes dramas" da empresa. Investem grandes doses de
energia, dinheiro, treinamento, atenção, preocupação nas... conseqüências
Os
problemas de comunicação não se resolvem somente com programas de comunicação.
Muitos paradigmas comportamentais precisam ser transmutados para haver fluidez
na comunicação. É preciso ir além da comunicação e ajustar os focos das pessoas que
compõem a empresa.
Fluidez nas comunicações pode ser traduzida por
relacionamentos saudáveis. Quanto mais a equipe estiver afinada com a missão e
com as metas da empresa, mais a comunicação fluirá, e fluindo a comunicação,
mais a empresa será competitiva. Mas como as empresas são compostas de pessoas,
os problemas de comunicação nunca deixarão de existir. Ficarão, claro, cada vez
mais sutis, sofisticados. O importante, portanto, é ter a consciência clara
desse desafio permanente. E com a consciência despertada começar a perceber que
por trás de muitas dificuldades existe apenas uma causa: a comunicação. E que
as falhas na comunicação escondem, na maioria das vezes, sérios problemas de
relacionamento e de desajuste de foco.
Ajustando o foco em todos os departamentos e quebrando os paradigmas comportamentais, é possível eliminar boa parte dos nossos problemas de comunicação.
Boas vendas com qualidade!
